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Le jour où KFC a transformé une crise en chef-d'œuvre marketing
- QGM Gestion
- il y a 1 jour
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : il y a 9 heures
1. Une pénurie de poulet… pour une chaîne de poulet (KFC)
En février 2018, au Royaume-Uni, KFC a fait face à une crise inattendue : près de 900 restaurants ont dû fermer temporairement… à cause d’un manque de poulet. Oui, tu as bien lu : KFC n’avait plus de poulet.
La raison ? Un changement de fournisseur de logistique, passant de Bidvest à DHL, qui a causé des retards monumentaux dans les livraisons. Résultat : une tempête médiatique, des clients frustrés, des blagues sur Twitter, et une marque dans la tourmente.
2. Une réponse inattendue : l’humour et l’humilité
Au lieu de se cacher ou de se justifier maladroitement, KFC a décidé de prendre les devants avec un message publicitaire audacieux publié dans les journaux britanniques. Sur cette image pleine page : un seau KFC vide… mais avec les lettres « FCK » (au lieu de KFC). Une façon osée de dire : « On a merdé. »
💬 « We’re sorry. A chicken restaurant without any chicken. It’s not ideal. »
3. Résultat : le public A-DO-RE
La réaction fut immédiate :
Les internautes ont salué la transparence.
Les médias ont qualifié la pub de « géniale ».
Et surtout : la sympathie du public a explosé, alors même que les restaurants restaient fermés.
Cette pub est devenue l’une des campagnes les plus virales de l’année. Elle a même gagné un Cannes Lions Award en publicité. Aussi voir : https://www.qgmedia.ca/post/pourquoi-la-pub-mike-chez-rona-fait-encore-parler
4. Pourquoi ça a marché
Ce coup marketing repose sur 4 éléments puissants :
L’autodérision : un ton honnête et drôle.
La transparence : ils ont admis leur erreur.
Une image forte : le seau vide, c’est simple et marquant.
Un message clair : aucun jargon, juste des excuses.
5. Et toi, tu ferais quoi en cas de crise ?
Ce que KFC a prouvé, c’est qu’une crise, bien gérée, peut devenir un levier de notoriété. Et si tu apprenais à anticiper ces moments dans ton branding ?
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